TESLİMAT ve İADE/İPTAL KOŞULLARI

Yürürlük Tarihi: 20.08.2025
Alan Adı: www.healshop.com.tr
Marka: HealShop
İşletme (Satıcı): Şermin Zeliş Yaradanakul Baştaş (Şahıs Şirketi)
Adres: Önder Sokak Gönyeli Mahallesi, No:15 Gönyeli, Lefkoşa, KKTC
Telefon: : +90 (533) 881 52 38
E‑posta: info@healshop.com.tr

1. KAPSAM

Bu metin; www.healshop.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimatı, ayrıca iptal, iade ve değişim süreçlerinin usul ve esaslarını düzenler. Metin, 6502 sayılı TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve KKTC’de yürürlükteki ilgili düzenlemeler dikkate alınarak hazırlanmıştır.

2. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Ödeme onayı (Tiko Kart) alındıktan sonra siparişler 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya/özel gün yoğunluklarında süre uzayabilir; gecikme hâlinde e‑posta/SMS ile bilgilendirme yapılır.
Birden fazla ürün içeren siparişler stok ve lojistik koşullarına göre parçalı gönderilebilir. Parçalı sevkiyatta ek kargo ücreti yansıtılmaz.

3. TESLİMAT ŞEKLİ

Teslimat, Alıcı’nın ödeme sırasında belirttiği adrese anlaşmalı kargo ile yapılır. Kargo firmasının hizmet vermediği bölgelerde en yakın şubeden teslim uygulanabilir.
Teslimat süreleri; alıcı adresine, kargo şirketinin operasyonuna, olağanüstü hâllere ve gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir.
Kargo takibi için gönderi numarası e‑posta/SMS ile iletilir veya “Hesabım/Siparişlerim” alanından görüntülenir.

4. TESLİM SIRASINDA KONTROL ve TUTANAK

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar emareleri varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Tutanak tutmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk sınırlıdır; inceleme için kargo hasar raporu talep edilebilir.

5. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği talebi, kargoya teslim edilmeden önce e‑postayla (healcyprus@gmail.com) iletilmelidir. Kargoya teslim sonrası yönlendirme kargo koşullarına tabidir ve ek ücret doğurabilir.

6. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

Alıcı’ya ulaşılamaması, yanlış/eksik adres, adreste bulunmama gibi sebeplerle teslim edilemeyen siparişler Satıcı’ya iade edilir. Tekrar gönderim, güncel kargo ücretlerinin alıcı tarafından karşılanması şartına bağlı olabilir.

7. KARGO ÜCRETLERİ ve ÜCRETSİZ KARGO

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo kampanyası sınırları sepet/ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
Kampanya alt sınırının altına düşen kısmi iadelerde, ilk gönderimde yararlanılan ücretsiz kargo avantajı iptal edilerek ücret mahsup edilebilir.

8. YURT DIŞI ve GÜMRÜK İŞLEMLERİ

Türkiye/KKTC dışı teslimatlarda gümrük vergileri, ithalat harçları ve yerel teslimat ücretleri alıcı sorumluluğundadır. Gümrük gecikmeleri teslim sürelerini uzatabilir.

9. İPTAL (KARGOYA TESLİM ÖNCESİ)

Sipariş, kargoya verilmeden önce “Hesabım/Siparişlerim” alanından veya healcyprus@gmail.com üzerinden iptal edilebilir.
İptal onayından sonra bedel iadesi 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı araç üzerinden Sipay kanalıyla gerçekleştirilir.

10. CAYMA HAKKI (TESLİM SONRASI)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimleri yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e‑posta) ile healcyprus@gmail.com adresine yapılmalıdır.
Cayma hakkının kullanımında; ürünün faturası (kurumsal alımlarda iade faturası), aksesuarları, hediye/promosyonları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

10.1 Cayma Hakkı Dışındaki İstisnalar (Hijyen/Gıda)

Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır:

Gıda ve içecek kapsamındaki ürünlerde (ör. Chado tea), ambalajı açılmış, koruyucu bandı/etiketi sökülmüş, tüketilmiş veya yeniden satışa uygunluğu kaybolmuş ürünler.
Son kullanma tarihi yakın, hızla bozulabilen veya iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan diğer ürünler.
Kişiye özel üretilen/uyarlanan ürünler.

11. İADE PROSEDÜRÜ

Adım 1 – Bildirim: İade talebinizi sipariş numarası ile birlikte healcyprus@gmail.com adresine gönderin.
Adım 2 – Onay ve Talimat: İade koşullarına uygunluk onaylandıktan sonra size iade kargo talimatı ve (varsa) iade kodu iletilir.
Adım 3 – Gönderim: Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla, faturayı ekleyerek anlaşmalı kargo ile gönderin.
Adım 4 – İnceleme: Ürün depo kontrolünden geçer (fiziksel durum, aksesuarlar, promosyonlar, hijyen koşulları).
Adım 5 – İade: Uygun bulunan iadelerde bedel iadesi 14 gün içinde yapılır.

İade Adresi: Önder Sokak Gönyeli Mahallesi, No:15 Gönyeli, Lefkoşa, KKTC

12. İADE KARGO ÜCRETİ

Anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderileri ücretsizdir.
Anlaşmalı kargo dışındaki gönderilerde iade kargo ücreti alıcıya aittir.
Hatalı/ayıplı ürün kaynaklı iadelerde iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

13. BEDEL İADESİ ve MAHSUP

Bedel iadesi, Sipay üzerinden ilk ödeme aracına (kredi/banka kartı vb.) yapılır.
Taksitli ödemelerde bankanın iade akışı banka süreçlerine tabidir (genellikle taksit sayısı kadar yansıtma).
Kısmi iadelerde; siparişe bağlı promosyon/hediye/indirim koşulları sağlanmıyorsa indirim bedeli iade tutarından mahsup edilir.
Kargo ücreti iadesi: Mevzuata uygun şekilde, tam sipariş iadesinde tahsil edilmiş kargo ücreti iade edilir; kısmi iadelerde kargo ücreti iade edilmeyebilir.

14. DEĞİŞİM

Değişim talepleri stok uygunluğuna bağlıdır. Uygun olmayan durumlarda iade prosedürü uygulanır ve yeni sipariş oluşturulur.

15. AYIPLI/YANLIŞ ÜRÜN

Yanlış/eksik/ayıplı ürün tesliminde derhâl info@healshop.com.tr ile iletişime geçiniz.
Ayıp nedeniyle seçimlik haklarınız (bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim) saklıdır.
Gıda ürünlerinde saklama koşullarına aykırılık sonucu oluşan bozulmalar ayıp sayılmaz.

16. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, grev/lock‑out, altyapı arızaları, resmî kararlar ve benzeri öngörülemeyen hâllerde ifa yükümlülükleri askıya alınabilir veya gecikebilir. Bu durumda Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirir ve mümkünse alternatif çözüm sunar.

17. İLETİŞİM ve DESTEK

Sorularınız ve talepleriniz için:
Telefon: +90 (533) 881 52 38
E‑posta: info@healshop.com.tr

18. YÜRÜRLÜK ve DEĞİŞİKLİKLER

Bu metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Güncellemeler Site’de yayımlandığı anda geçerli olur. Önemli değişikliklerde makul ölçüde bilgilendirme yapılır.